¿Cómo puedo reclamar a una compañía naviera?

Esperamos que nunca tengas que reclamar, pero si así fuese, te explicamos las diferentes vías que deben seguirse para que llegue a buen puerto.

Si durante tu estancia a bordo, ocurriese algo que no fuese de tu agrado, puedes solicitar en la recepción un formulario donde dejar constancia de los motivos. De esta manera, el personal de la naviera intentará ayudarte a solucionarlo lo antes posible. Te recomendamos que siempre solicites una copia del formulario, así nosotros podremos darle seguimiento a tu vuelta. 

Si por el contrario no cumplimentaste el formulario a bordo existe una segunda vía. Envía un email a tu agente de reservas incluyendo el número de reserva y una explicación detallada de los hechos. Una vez recibamos tu email, nuestro equipo de atención al cliente tramitará tu reclamación. Ten en cuenta que la respuesta por parte de las compañías navieras suele demorarse entre 30 y 45 días. 

 Si lo deseas también existe una vía directa de contacto con la compañía naviera , a través de los formularios online que encontrarás en sus páginas web oficiales. 

Importante: La información aquíredactada carece de valor contractual. Este contenido se basa en informaciones generales aportadas por las compañías navieras por lo que se trata de indicaciones de carácter informativo genéricas. Para conocer las condiciones específicas de su reserva consulte a nuestro equipo de atención al cliente.

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